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&Premium Online Store 

帳戶登記問題
Q: 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎

A: 網上購物前,顧客可選擇註冊或不註冊網上購物帳戶,註冊帳戶購物即可參與“&Premium-MEMBER Cash Rewards” 網上購物回贈計劃。

付款問題
Q: 網上購物可以怎樣付款?

A: 網上專門店接受信用卡/PAYPAL/APPLE PAY/GOOGLE PAY/AlipayHK/Wechat Pay/銀聯支付方式

Q: 如何使用Paypal付款?

A: 下單後,網站會自動連接PayPal頁面(非PayPal用戶亦可透過此頁面使用信用咭即時付款),若在完成付款程序前離開了頁面,可以在3天內登入我的帳戶/訂單查閱重新連接PayPal付款。

Q: 如果付款畫面顯示付款失敗或PayPal付款頁面彈走,我應該如何查詢付款成功與否?

A: 顧客可從以下途徑查詢:

顧客可查詢該月信用卡 / PayPal 紀錄或月結單
截圖有關畫面,電郵至 info@and-premium.com 查詢訂單付款結果

Q: 我已經在網上專門店下單並完成付款,可以如何得知目前訂單的處理情況?

A: 成功下單後,系統將會即時發送“訂單確認電郵”。顧客可登入帳戶,按“訂單查詢”,便可查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。

Q: 為什麼我下單後收不到“訂單確認電郵”?

A: 顧客可從以下途徑查詢:

查看確認沒有輸入錯誤電郵地址
到電郵中的“垃圾郵件Junk Mail”查看,若有“訂單確認電郵”,需要移去“收件箱Inbox”中方可打開電郵。

**如顧客所輸入的電郵地址正確,而電郵中的“垃圾郵件 Junk Mail”也沒有“訂單確認電郵“,未付款顧客可重新下單 或 可電郵至info@and-premium.com處理。

優惠相關
Q: 網上專門店可以賺取電子印花嗎?

A:

網上會員積分

“P-MEMBER Cash Rewards” 網上購物回贈

每消費HK$300,便自動累積“P Cash Point=100”,用作日後購物當現金或換領網上Gift Coupon當現金用回贈,現在註冊成為會員立即自動存入300 Cash Point積分,立即註詳情如下:

 

計算方法:

1) 只限P-MEMBER會員,每網上消費HK$300,便可累積100分積分 (指定貨品除外),100分積分=HK$10。

2) P Cash Point積分 在網上交易完成後自動存入會員帳號。

3) P Cash Point積分會依照最終訂單金額而發放,而無法順利完成之訂單,該次購物所獲得之積分將會自動扣除。

 

額外賺取積分:

1) 購買產品後拍攝及分享用後感照片,並Tag在&Premium Instagram上 @andpremiumstore,可額外賺取積分300分。

2) 購買後,在購買產品的頁面寫上你對產品的好評,可額外賺取積分100分。

會員計劃詳情請參考:

送貨相關
Q: 需購物滿多少錢可免運費?

A: 本地購物滿HK$600便可免運費,HK$600以下,需付HK$50運費,如有順豐非工商地區或香港偏遠地區附加費,需向順豐支付。

Q: 確認訂單後,可以加單至HK$600免運費嗎?

A: 可以,建議顧客若未付款可以重新下單。已付款顧客可將之前訂單編號 及 加單訂單編號電郵至info@and-premium.com。

Q: 下單後送貨需時多久?

A: 一般情況下在訂單確認後大約2-3個工作天後寄出。

**注意**新型冠狀病毒期間特別安排:網上專門店訂單確實送貨時間視乎實際情況而定。如遇特別情況延誤送貨,將不作通知。如顧客對訂單有疑問,可電郵至info@and-premium.com查詢。

Q: 可使用順豐櫃/順豐站收貨嗎?

A: 可於填寫收件地址時選擇順豐櫃 或 其他順豐所提供的收件地址安排取件。

其他問題
Q: 網上購物貨品到期日?

A: 個別產品不同,請參閱該產品頁面。

Q: 如發現貨品有問題應怎麼辦?

A: 顧客可電郵至info@and-premium.com處理相關問題。

Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦?

A: 顧客可電郵至info@and-premium.com作出修改。

Q: 如果我想換貨應怎麼辦?

A: 因產品品質問題,顧客可於訂單確認後7天內,電郵至info@and-premium.com處理相關問題。

若在訂單7天後出現品質問題,顧客可電郵至info@and-premium.com處理相關問題,而顧客需於電郵中提供會員編號,購買單據,日期,產品圖片,產品情況等。

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